寻找新的增长极腾讯以“智慧”方式打开产业互

腾讯 2018-11-09 16:39:02

  近日以来,腾讯向To B业务方向进行战略进发的消息成为了中国互联网领域的重要话题。很多人将之简单地归结为,腾讯的C端业务已经触到了天花板是这一战略的背后深层次原因。

  然而,笔者的看法却不尽相同,我更倾向于认为,腾讯首先是在长期的C端业务中积累了云、大数据和AI的深层次能力,进而开始寻找与社会连接的更多场景,这是任何一个技术公司都必然面对的战略演进。

  就像IBM曾经是世界上最大的个人电脑生产商,但现在已经成为全球最大的数字解决方案咨询和服务解决方案提供者一样,To B的启动是腾讯为社会提供更多服务的进阶。

  特劳特中国创始人、定位理论大师邓德隆就认为,新经济下,企业必须不断把创新作为在发展不确定性中寻找最大确定性的利器。而从现在看来,广袤的产业互联网领域还有大量的空白和产业空白,这无疑有助于腾讯形成属于自己的核心竞争链。

  多年前,当腾讯从PC互联网转型到移动互联网,微信成为大家人手必备的移动应用。彼时,腾讯成为了消费互联网之王。

  我们愈来愈依靠通过微信平台里的号、通过二维码扫码、通过微信支付,用各种小程序连接各种场景,来帮助我们的生活需求和各行各业的传统企业,以互联网的方式进行对接。

  哪怕你不知道什么是智慧生活,但真真切切的消费互联网体验,让我们感受到生活正以远超我们预期的速度发生着改变。

  消费互联网的一个侧影是,在生活中,我们通过微信号和微信支付改变着我们个人的消费观念和消费习惯。

  但是,随着用户、数据和支付的统一,腾讯已经不满足仅仅是提供便利和连接,它看出未来的创业趋势,就是要围绕被消费互联网连接紧密的用户,进阶式的提供更全方位的产品和服务。

  腾讯对于互联网+和分享经济的大时代的精准理解,以及进军产业互联网的战略判断,很大程度上来自于腾讯积累的海量数据。

  这些数据都在国内居行业首位,而这些大数据给予腾讯精准把握时代脉搏的能力。

  云服务正是这一切的承载,正是基于腾讯QQ、微信、QQ空间、腾讯游戏等十亿级用户规模的海量业务技术架构和精细化运营经验,和对于大时代大趋势的准确把握与判断,腾讯自2015年以来加大了对云计算业务的投入力度。

  云从前让我们抬头仰望,现在变得触手可及。马化腾更用一个“用云量”的概念来衡量企业的信息化程度。

  事实上,迄今为止,腾讯云已经突破了数十项云计算关键技术,包括万象优图、人脸识别、智能语音、机器学习、社交大数据分析、区域人流分析、音视频技术、安全防护等全球领先的互联网技术,这些都是腾讯在过去18年不断累积出来的核心能力。

  腾讯云不断强化着云服务器、云数据库、云存储和云安全等核心云服务和产品优势。

  与此同时,腾讯还建立了海量的处于边缘城市的CND节点,来加速用户掌握海量数据流的便利性;

  腾讯云针对一些企业用户由于自身API层次和力度不够等问题,而无法顺利迁移云端的现状,做出了大规模的和升级;

  针对PaaS服务商,腾讯云推动了API标准化过程,让更多企业的云服务在腾讯云平台上部署、落地,全方位地满足最终端用户的需求;

  除此之外,腾讯云还制定了护航产品来专门解决“疑难杂症”,帮助企业快速上云。

  为什么要做云?简单地说,消费互联网用户是个人(To C),产业互联网用户是商家(To B),而两者需要进行某种更深层次的融合,云则是最好的共生土壤。

  今年秋天,腾讯“云与智慧产业事业部”的成立,这被解读为,腾讯将更重视腾讯云等面向商业(To B)的业务,腾讯将重磅入局“产业+智能”这部大戏。

  这也意味着,以适应人工智能(AI)、大数据(BIG DATA)、云计算(CLOUD)的变革,“ABC”已经成为当今互联网企业不得不攻下的堡垒。

  在未来相当长的时间里,基于现有技术,进行产业互联网和消费互联网的结合,恰好是中国经济创新的大方向。

  而这一方向的本质是,用产业互联网提升产业的效率,来改善消费互联网的用户体验,这便是腾讯向To B领域的一次大跃迁。

  产业界流行起了两个名词——“互联网+”和“+互联网”,其实二者殊途同归,根本上都是拥抱云和移动这个时代背景,最终实现“新型产业互联网”。

  在To B时代,腾讯的云策略,本质上是更好的将资产进行数字化,并通过互联协作来扩大数字化资产的使用,增加营收,将留存用户需求体验推向极致,从而形成一种融合新生态。这便成了产业互联网的商业模式的催生剂。

  以前,消费互联网让我们把关注点放在“如何方便自己”上,就连去趟医院仅仅满足与“挂号、就诊、取药”这些环节的数字化解决上。但现在在3.0的智慧医院里,腾讯推出的“智慧医疗”则是以医院为核心去实现变革。

  比如,复旦大学附属肿瘤医院是国内著名的肿瘤专科医院,每天都有大量来自全国各地的重疾患者和家属前来问诊。

  腾讯医疗与医院自2017年9月达成战略合作,从微信电子就诊卡开始,逐渐深入到AI能力升级。

  双方率先优化流程,将线下服务搬到线上,实现了微信完成无卡就医、预约诊疗、微信支付、就诊提醒、报告查询、动态候诊排队提醒等便捷智慧就诊全流程。

  随着医疗AI引擎腾讯睿知的推出,AI能力加码使患者服务从简单化迈入精准化。

  基于睿知能力的精准预约上线后,通过AI准确识别医、患双方需求并精准匹配,减少资源错位,为疑难杂症和重症、急病患者开通绿色通道,专家资源结合专长充分发挥,“专症找专家,专家看专病”得以实现。患者得到及时有效治疗,降低了时间成本和经济成本,医疗效率大幅提高。

  对于新零售行业,传统零售模式下,线下实体店客流量越来越少,导购只能在店里等顾客上门。

  通过微信小程序的新零售解决方案,导购可以在线上线下全域获客,顾客在任何地方交易都可以计入导购业绩,导购积极性和创新力都大大提高。

  而且,通过在线策划营销内容、分配营销任务、投放会员权益,实现门店引流,打造会员主动营销管理的完整闭环。也就是说,微信小程序帮商家品牌实现了组织化营销管理和组织化精准营销。

  还有,近几年金融科技风靡,人工智能、云计算、大数据、区块链在金融业深度渗透,金融科技以跨越式发展的态势向前迈进。

  在此背景下,腾讯金融云全面发力,深潜人工智能、云计算、大数据挖掘、区块链等新技术进行金融科技创新,构建数字化竞争力,致力于为金融业提供合规、安全、创新的云服务,实现了金融领域客服、安防、数据分析等工作的智能化,用金融科技为传统行业赋能。

  我们知道,金融行业的传统客服属人力密集型工作,且多为重复劳动,效率低下,成本较高。

  基于人工智能和云计算的腾讯理财通智能客服,能够实时提取分析用户需求、行为、价值等多纬度信息,主动对话进行用户教育及客户服务引导,并实时自动化进行产品营销推荐。在日交互数万次的基础上,腾讯理财通智能客服的回答精准率可达85%。

  腾讯将AI与金融的结合让信息产生了价值,放在营销、客服、投顾等具体实践中,就能够有效赋能传统金融行业。

  由此不仅降低信息提供、智能客服、智能理赔、流程银行等成本,更能从深度分析中得到如智能投顾、智能审批、智能营销、反欺诈等复杂信息。

  腾讯金融云大数据产品金融为企业提供TB/PB级数据仓库整体解决方案,以解决企业海量数据计算问题,同时结合用户画像和AI智能客服,能帮助企业快速建立商业服务中心。

  如今,小到幼儿教育,大到职业培训,腾讯云基于支付、AI、大数据、音视频等基础能力,推出了微校、教育 AI、智慧校园、新工科和教研云等落地服务,实现对教育行业的全链条支撑体系。

  就连在解决家长最为关心的园区儿童安全防护问题上,腾讯云运用智慧幼儿园系统,利用人脸识别和信息同步验证等技术,家长可通过腾讯云的视频能力,远程在家观看幼儿园的实时情况,随时了解幼儿园的动态。

  以上在医疗、金融、教育等领域的例子,让我们看到,腾讯的产业互联网并不是一个不可触摸的遥远存在。相反,它就在我们熟悉的消费互联网的背后。

  只不过,既往的消费互联网是用网络帮助消费者和传统行业的服务供给链接,而腾讯的消费互联网+产业互联网的融合,则是以消费互联网为入口,链接被腾讯的产业互联网赋能所改变和提升了的传统行业。

  经济学原理表明,在任何生产关系中,人是最根本的要素,是所有变革的基本推动力。在云和移动时代,任何组织最需要的都是个体的创新和创造能力的解放。

  创新是一种思考力,创造是一种执行力。只有彻底解放个体的创新和创造力,才能真正推动生产关系进化,适应产业变革。

  “产业互联网”的提出,透露着腾讯还将持续发挥在大数据、人工智能、信息安全等方面所积累的优势,以“数字化助手”为定位,发挥连接器和工具箱价值,为互联网+输出更多创新解决方案和合作范本,并在全国范围内广泛和城市、行业合作、共同打造智慧城市新生态。

  作为当下的消费主力,80后、90后的核心是把汽车作为出行、休闲、娱乐、商务、办公甚至是的场所。而在自主出行场景中,智能化、数字化水平较低已经成为用户最大的痛点之一。

  在安全的前提下,用户收发微信、打电话都非常不方便。车企首先要通过自动驾驶,安全又高效的解决运输出行问题;然后通过智能网联,满足年轻用户对消费、休闲、娱乐、办公等方面的需求。

  眼下,年轻用户的联网需求和人工智能、云计算、5G等前沿科技的发展,促使以汽车产业为代表的出行行业向智能化、网联化、电动化和共享化的“新四化”快速进化升级。驾驶时代也进入了精彩的“智慧出行”世界。

  基于对行业痛点和用户需求的洞察,腾讯车联升级推出了全新的TAI汽车智能系统。

  通过多模人机交互、场景化地图、车载小程序和安全语音收发微信四大产品能力,将移动互联网的服务生态平移到汽车空间内,通过语音和车载硬件紧密结合,让驾驶者不需要转移注意力就能连接微信重要联系人,有效避免驾驶者使用手机查看微信的行为,在让驾驶更安全的前提下,实现和移动互联网服务的无缝衔接,让用户可以更好地通过汽车和移动互联网连接,成为智趣出行生活的创造者。

  腾讯和宝马、奥迪、奔驰、广汽、一汽、吉利、东风等车企的双方跨界融合,了传统车企与互联网公司其是是一种融合的共生共赢的关系,更了“产业互联网”的必然性,打造未来不一样的智能网联汽车时代,这更是产业互联网的真正内涵。

  对于城市的发展,腾讯更是通过“ABC”技术打造着不一样的“智慧城市”,在重庆、广州等多所城市建立的合作中,“智慧城市”的融入提升着这些城市的舒适度和便捷度。

  早在2017年9月,广州市与腾讯公司签署战略合作协议,腾讯云将充分发挥腾讯18年技术经验优势,以云为载体,将政务微信、大数据、人工智能、自然语言处理、人脸识别、IOT、容器等丰富的创新技术助力广州政务云,实现从技术助力到业务创新再到惠民便民的政务云,深入打造“智慧广州”。

  此外,在2017年12月1日,腾讯云再次与重庆签署战略框架协议,就智慧城市、智慧政务、智慧医疗等领域全面展开深化合作。同时,腾讯公司还与气象局、国家税务局、重庆医科大学附属第一医院分别签署合作协议,全面推动“互联网+”合作落地。

  在数字化公共服务方面,民最切身的感受是“长江索道乘车码”,乘客只需通过微信小程序中的“腾讯乘车码”,将二维码靠近索道入口的闸机,0.2秒内即可入闸,这也是西南地区首个使用腾讯乘车码的公共交通出行方式。

  2017年11月,腾讯云与海南省达成战略协议,未来双方将围绕共同建设海南云计算平台、优化完善信息资源服务平台、建设海南大数据平台三大方面全面展开合作,充分利用海南现有信息化建设,支撑海南指挥决策、防控预警、社会管理等警务活动,有效提升警务效能,解决部门的“信息孤岛”问题,帮助其连接,助力海南成为国家级“安全岛”。

  2018年1月10日,全国首例直播互动式报警平台正式上线,这是烟台市与腾讯公司联合研发的新型报警方式。

  众所周知,传统报警方式基本上都是通过打电话,报警不方便且不利于解救和保存。腾讯云这套方案的目标是,通过公有云里面视频直播的能力,打造一套直播型的报警方式,每个通过关注当地号,做一些实名的注册,通过人脸识别的能力,去验证你的身份,或者也可以匿名的方式,通过小程序的方式,一键报警。

  从以上腾讯产业互联网的案例盘点来看,腾讯凭借完备的基础设施、先进的解决方案、度的安全等全方面的能力,让和企业上云的步伐更加。

  一个个鲜活案例的背后,一次次技术突破的同时,正在逐步打破政务云的边界,突破更多新解决场景,推出更多提升政务办事效率和便民措施的政务民生新解决方案。