京东辛利军:京东居家全面进入线上线下融合时

京东 2018-11-09 17:04:38

  11月7日,京东房产在租房领域推出重磅产品——“京品公寓”,发布“好房联盟”及“住十万好房”计划,京东利用供应链能力、装修与设计能力合作品牌现有房源,提供家具和软装,通过“线上房源展示+线下服务承接”,为租客提供拎包入住的便捷体验。京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军在接受专访时表示,“未来所有零售行业的边界都将会消失,十多年来京东利用自身互联网资源和能力优势不断传统企业,京东居家生活业务全面进入了线上线下整合的时代。”

  作为中国互联网巨头探索线上线下融合的先行者,京东依托数据能力、AI能力、供应链优势,除了在房产行业,还在家居家装、医药健康、汽车、拍卖等居家生活的各个领域,全面展开了线上线下融合的探索和尝试,取得令人瞩目的成绩,拉动居家生活业务实现强劲增长。

  “我们会寻找那些合适的场景,来做线上线下的用户打通、场景打通、体验打通,这真正意义上代表中国零售业态的未来,通过线上线下融合,京东与合作品牌开创出全新的全场景消费模式,让消费者在家一般的轻松氛围中享受更愉悦的购物体验”,京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军在今日头条的微时公开表示。其中,京东携手居家生活企业推出了京东×途家“生活美学屋”、曲美京东之家、悦舍京东之家,成功塑造了业内线上线下融合的范本。

  京东×途家“生活美学屋”首创途家、京东、隐海三方合力打造的美学生活场景化体验,是京东对“旅行民宿+生活美学电商”线上线下营销模式的一次全新尝试。“生活美学屋”内所有软装商品全部由京东提供,在客厅、卧室、卫生间等多个场景陈设的京东产品,均附有电子价签,为顾客提供“先体验后购买”的线上线下无缝融合模式。

  辛利军指出,“在消费升级大势下,京东通过线上线下融合模式整合家居行业供应链,为合作品牌提供大数据赋能、供应链赋能、仓配物流赋能等,京东与曲美共同打造的曲美模式,已经成为家居行业线上线下融合的标杆之作。”依托供应链优势,京东将家装建材、家居日用、艺术品、鲜花礼品等超万件居家好物引进曲美京东之家北五环旗舰店,实现了消费者“把理想智能品质之家一站式打包带回家”的愿景,也一举扭转了传统家具零售门店消费频次较低的局面。别具一格的“倒”布局,将消费频次最高的百货类商品放置在一楼,二楼是家具、三楼则是家装建材,以高频产品拉动低频家具消费需求,有效拉动了客流量。专业的花店和咖啡店,以及更多的木艺和乐高体验区等,进一步丰富了整个空间的场景化。试运营期间数据显示,消费者来逛旗舰店的时间翻了5倍,高达3个多小时。十一期间,门店客流同比增长186.11%、成交额同比增长262.01%、客单价同比增长67.22%。

  京东与悦舍的线上线下融合实践,同样可圈可点。6月16日,京东与ConliaHome悦舍联手打造的国内首家零售居家生活方式集合店“京东悦舍”店正式开业,近期同时在、苏州、南京等地又开设6家时尚生活体验馆,“京东悦舍”已经迈入裂变式扩张时代。悦舍京东之店利用京东在产品和技术的全方位优势,把线上科技融入线下全场景消费模式,首创以家庭全场景模式构建居家生活购物氛围,为消费者提供了更有爱、更温馨、更多层次的沉浸式家装购物体验。

  “汽车作为京东重点发展的三大产业之一,全新的线上线下融合模式为京东汽车的快速发展注入了动力,京东在汽车行业的增长速度超乎我的想象”,辛利军在接受专访时强调。据资料显示,京东在原有3万余家线下合作门店提供的“线上下单+线下服务”模式基础上,今年又全新上线了“京品加油”业务和京东京车会,增长排名已经位列行业第一。消费者可以完全通过京东APP,在京东下单购买汽车用品或服务,在线公里以内选择优质门店享受安装或服务,实现了汽车服务从线上到线下的闭环体验。

  此外,在房产和医药健康行业,京品公寓、“京东大药房药事服务”均是京东打造的“线上+线下”服务体系的创新。京东房产实现了“线上有好房源展示、线下有好服务承接”,医药健康方面除了现有的京东APP上寻医问诊、互联网医院等功能,未来还将实现“线上快速问诊、挂号+线下就医”的全医疗流程。

  随着国家经济进入高质量发展阶段,互联网对各行各业的渗透日益深入,消费者的消费和消费方式也随之变迁,零售业的线上线下融合是大势所趋。正如京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军所描述的那样,“京东会寻找那些合适的场景,携手合作品牌,实现线上线下的用户打通、场景打通、体验打通,推动居家生活行业进入线上线下融合时代,真正意义上打开中国零售业态的未来之门。”